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Hasta ahora, para el mercado Español al menos, cuándo nuestro Lumia se nos estropeaba, teníamos que pasar por el trámite de enviarlo al servicio técnico, para que nos repararan o sustituyeran aquello que había fallado, a veces por culpa nuestra, otras veces por defecto de fábrica.

Cambia el soporte, y lo hace a B2X

Ahora se encargará del soporte mundial de los dispositivos móviles de Microsoft B2X, una empresa centrada, según su web, en la atención al cliente, logística, gestión, reparación, repuestos y  garantía de terminales. Así pues, ante cualquier problema en nuestros smartphones Lumia, en la página de asistencia, se nos ofrecerá repararlos mediante este nuevo partner de Microsoft, que se encargará de toda la gestión.

Es posible que la reparación aún no esté disponible y que tengamos que esperar algunas horas o días para poder tramitar la reparación de nuestro terminal con garantía en el servicio. Para ello, lo podréis hacer en la página de soporte de B2X. ¿Qué os parece este cambio? ¿Habéis usado alguno de vosotros el soporte con B2X con otras empresas?

  • Juan Luis CR

    Está muy bien comprobar directamente con la empresa que lleva a cabo la reparación de tu dispositivo, nada de intermediarios, esperemos que ofrezca calidad en el servicio.

    • Carlos Roca

      Es la confirmación de que Microsoft se quita de encima los teléfonos

      • Andrés

        Me cuesta mucho entender esa decision. Microsoft necesita su plataforma móvil. Estoy seguro que va a ver sorpresas medio y largo plazo.

  • Alvaro Ventaja

    Me cuesta 210€ reparar la pantalla de mi Lumia 950 que está agrietada y 290€ un Lumia 950 nuevo. :(

    • kamek

      putadón, si eres manitas compra la pantalla y arreglatelo tú mismo, si no, compra un móvil nuevo.

      • Alvaro Ventaja

        No encuentro la pantalla sola, creo que me voy a comprar uno nuevo por 290€ y vender el que tengo. Que funciona perfecto, pero no me gusta tener la pantalla rajada

        • LAZPLC 950XL

          Aparece, luego te envío un enlace

          • Alvaro Ventaja

            Genial!

        • David

          estoy interesado en comprarte el lumia 950 con la pantalla rajada

  • Rokuzer

    Sabéis si hay algún error? (tengo un dispositivo en reparación) y al meter los datos me pone error vuelva a intentarlo :/

  • Efrén

    No habéis comentado que Microsoft discontinúa la Band 2 y confirma que no habrá sustituto

  • nitro239

    Aquí tenéis el Surface Phone
    https://www.microsoftstore.com/store/mseea/es_ES/pdp/Protector-de-pantalla-para-Surface-HP-Elite-x3-AS/productID.5063636500

    • Álex Rodríguez

      Eso más que un Surface Phone es una mal traducción xD

      Saludos!

      • nitro239

        Hombre, supongo que será eso…

  • Ronald Sanchez

    Excelente esta claro que no veremos mas lumias o estilo lumia. Esperemos mejores pero las cámaras mejor o igual calidad.

  • Santi

    OT: Es recomendable instalar la build de Redstone 2 en L640 para uso diario? Que tal corre?

    • danicci

      Yo estoy en redstone 2 en mi 640 y sin problemas, es mi teléfono principal.

      • Santi

        Igualmente poseo un L640, es por ello mi duda. Ya me decidiré si actualizo o no. Gracias!

        • danicci

          De nada 😉

    • JAHS

      Yo tengo un 640XL, en la última Build de RS2, las aplicaciones no se mantienen si se bloquea el teléfono.
      Además, parece que soy sólo yo, pero cuando conecto una bocina Bluetooth, y trato de adelantar la canción, la conexión se reinicia.
      Por lo demás, funciona bastante bien.
      Casi día y medio de uso medianamente exigente, muy buen rendimiento en juegos nuevos.

      • Santi

        Gracias por tu respuesta, ya me decidire por si actualizar o no jajaj solamente quiero probar como va

  • jose pacheco

    Con todo lo que ya hemos visto microsoft quiere deslindarse de su rama de telefonía y darle paso a otros fabricantes algo que hubiera hecho antes de w10 mobile.

  • andres nicolas

    Una pregunta hay alguna manera de entrar en los archivos compartidos de una pc desde Windows 10 mobile?

  • Julian David Trejos Rueda

    Bueno, por lo menos tendrán soporte.

  • pdocu72

    yo estoy esperando q me llegue el 950xl q se quedo con la pantalla en negro… lo mismo q le pasó al 830 y al samsung ativ… es curioso q todos ellos hayan pasado por lo mismo… lo mande por correos a Regenersis Spain s.l. … según me indicaron desde MS… ya va para 15 días… será peor con la nueva empresa?

  • Enrique Romero Muñoz

    He llamado a la empresa me contesta un chico y me dice.. Te aconsejo lo lleves a Orange. Le digo ya lo he llevado y no me lo reparan, quiero una segunda opinión, y me dice ok… Le pregunto por el móvil de sustitución y zasca!!!.. No hay.. Para me lo llevan a Madrid y todo el tiempo sin móvil. Vaya soporte. Un asco. !!

  • Alberto Lorente

    Tengo un mes solicitando la reparación de mi equipo con B2X y me es imposible lograr que me envíen las instrucciones y etiquetas para enviar mi equipo. Totalmente desepcionado de Microsoft. Ya va vencer mi garantía y no resuelven. De hecho ya lo envie 2 veces a garantía y me lo regresaron con el mismo problema 😂

  • Omara Ferruz

    Buenas a todos.

    Para empezar os diré que tengo un Microsoft Lumia 950 Dual Sim,
    me parecía un móvil con muy buenas prestaciones para el precio que
    tenía, muy por debajo de Apple o Samsung.

    El móvil lo compre en Agosto del 2016 y ya iba mal pero me metí
    en internet y en la comunidad Microsoft y supuestamente era normal que
    el móvil fuese un poco “lento” o se reiniciase inesperadamente al
    principio debido a las actualizaciones.

    El problema viene cuando me compro un micrófono profesional para
    conectarlo a la cámara para mejorar el audio en los vídeos y el audio no
    lo capta por el micrófono. Hablo con un amigo que tiene el mismo móvil
    que el mío y a el sí que le capta el audio del
    vídeo por los micrófonos externos que conecta. El micrófono funciona
    con absolutamente todos los móviles, hasta con los más patata de mi casa
    (Iphone, Samsung, ZTE). Además el software va realmente mal cuando
    intentas desbloquear el móvil. Había veces que
    solo lo podía desbloquear intentando hacer una foto y después
    saliéndome de la cámara o bien apagándolo y encendiéndolo.

    Empezamos con la miga del asunto y con los PROBLEMAS.

    Justo acaba de derivar el SAT Microsoft a un compañía llamada B2X, os
    estoy hablando de Octubre más o menos del 2016. Microsoft ya no se hace
    cargo de los dispositivos móviles y se desentiende completamente. La
    página de B2X a pesar de ofrecer un servicio
    en España su página Web no está en español y su oficina más cercana
    estaba como a unos 1.500 km. Imaginaos el panorama.

    Intento llamar a Microsoft y es imposible contactar con ellos, todo son operadores pregrabados y siempre te desvían a la página B2X. A través de la APP
    “Ponerse en contacto con el soporte técnico” e
    igual pero desde la página Web de Microsoft he reportado mínimo 20 veces
    los errores del dispositivo y nunca he obtenido respuesta. Por lo
    tanto,Microsoft
    se lava las manos con que el soporte técnico lo lleva
    B2X y es una empresa externa. Hablo con los de B2X en inglés e intento
    explicar cómo puedo el tema del audio con el Micrófono, ya que no hablan
    español.

    ¿Microsoft porque
    derivas un servicio a una empresa que no está preparada para ofrecer un
    servicio a España en su idioma y que lo único que pueden ofrecer es
    soporte en línea y no te pueden reparar un móvil
    en un centro especializado? Es responsabilidad suya asegurar dicho
    servicio.

    La única solución que me dan es volver a instalar el software, no
    me dan la opción en enviarlo al servicio técnico, lo único volver a
    intalar el Sofware con Windows Device Recovery y ya está. Por supuesto
    no se solucionó. El principal motivo por el cual
    me compre el móvil es por la cámara y los vídeos y una de las 2 cosas
    ya no me funciona correctamente. En ese momento solo podía ponerme en
    contacto por Chat ya que no tenían operadores en español, ni si quiera
    me acuerdo que tuviese la opción de que me llamasen
    y como ya he dicho antes mucho menos enviarlo a un centro de
    reparación. No es que no te ofreciesen esa opción, es que no existía.

    El teléfono empieza a funcionar cada vez peor hasta el punto de
    que la cámara de fotos no enfoca y suena como una pieza suelta por
    dentro del dispositivo. Para desbloquear el dispositivo era otra
    historia, hasta 1 minuto o más tardaba el móvil en reaccionar,
    la mayoría de las veces tenía que apagar y volver a encender para
    poderlo desbloquear. El problema del micrófono externo se mantiene y
    otros problemas de software. Las actualizaciones o Restauraciones de
    Fabrica solucionaban una cosa de software y estropeaban
    3.

    Contacto nuevamente con B2X en Diciembre 2016 – Enero 2017 y por fin consigo hablar con ellos en español y mandarlo a reparar.

    Como anécdota os diré que el teléfono lo envían a
    Hungría y es recomendable adjuntar con el móvil una carta en inglés con
    todos los problemas que tienen el móvil, la cual desde mi experiencia yo
    creo que ni leen.

    Tengo problemas con la recogida del móvil y a ellos les aparece el
    problema que en su sistema les aparece el teléfono fuera de garantía
    cuando a mí sí me aparecía en garantía en su página web al meter mi IMEI
    (el móvil tiene menos de medio año), pero eso
    a día de hoy es lo de menos.

    ¿A que no adivináis qué? Me devuelven el móvil sin reparar.
    En la hoja de reparación me ponen que el fallo no ha sido encontrado
    cuando las averías que presentaba el dispositivo eran más que
    evidentes y demostrables.

    Vuelvo a ponerme en contacto con B2X y vuelta a los problemas, no consiguen mandarme otra etiqueta de devolución para volverlo a enviar al centro de reparación.
    Tardaron 10 días en enviarme un simple email con una nueva
    etiqueta de reparación
    cuando en principio es algo instantáneo, la primera vez que solicité la
    reparación me llego al momento al correo. Mi enfado ya es considerable y
    encima tanto por teléfono
    como por Chat me dicen que para que me diesen un móvil nuevo lo tengo
    que enviar 3-4 veces al centro de reparación. No soy experta en
    reparaciones de móviles pero sé que cuando un teléfono funciona
    realmente mal es por fallos de fábrica y lo mejor es que te
    ofrezcan un dispositivo nuevo.

    Adjunto la parte del chat donde me lo dicen:

    “ANDREI C***** A:El telefono se cambia solo despues de 3 reparaciones
    , este es el procedimiento

    Yo:perfecto

    ANDREI C***** A:En la nota debe escribir lo fallos en ingles

    Yo:estaban escritos en ingles

    ANDREI C****** A:Confio que en este segundo intento su telefono se reparara “

    Es entonces cuando empiezo a grabar y a hacer fotos a todas
    las averías del móvil. Anteriormente había puesto una queja a nivel
    interno para que algún supervisor tuviese contancia del caso, a la cual
    me prometieron que sí, que se pondrían en contacto
    conmigo y esa comunicación a día de hoy la estoy esperando.

    Después de que me devolviesen el móvil sin reparar y de que me
    comunicasen que tendría que mandarlo 3 veces para que me diesen un móvil
    nuevo o reacondicionado, pedí que por favor me facilitasen sus datos de
    empresa tanto los de B2X como la empresa
    que repara los móviles que creo que se llama iQor Global Services
    Hungary Ltd porque
    iba a poner una reclamación en consumo. Los datos no me los facilitaron ya que decían que eran confidenciales, al menos en España esos datos los tienen que facilitar si quieres poner una reclamación
    (Nombre de la empresa, CIF…etc). Ahí quedo la cosa.

    Cuando por fin obtuve la segunda etiqueta de reparación después
    de los 10 días de llamadas con los operadores casi a diario, lo vuelvo a
    enviar y
    me volvió el teléfono con el mismo problema
    del audio en Vídeo con micrófonos externos y la cámara, aunque ahora
    parece que enfoca no tienen buena calidad las fotografías, no sé qué
    puñetas han
    hecho, además de otros problemas de software que siguen existiendo. Eso
    sí, en la hoja de reparación me ponen que me han cambiado 6
    componentes. He de decir que todas las veces que mando mi móvil al
    centro de reparación me tomo las molestias de mandar una
    fotocopia de la factura para que vean que el móvil está dentro de
    garantía, de las cartas con los fallos del móvil y de las medidas que he
    tomado para intentar solucionarlos y fotocopias de los anteriores
    partes de reparación.

    En resumen,
    me parece que se están infringiendo mis derechos como consumidor, que
    me están mareando, que estoy perdiendo mi tiempo y que aquí todos se
    lavan las manos, empezando por
    Microsoft diciendo que
    del SAT se encarga B2X y B2X diciendo que ellos no tienen la culpa ya
    que quien repara los dispositivos es iQor. Este proceso ahora mismo está en manos de un
    inspector de consumo que es quien me lleva el caso, si puedo comentaré en que ha quedado la cosa, pero
    YO YA NO QUIERO SABER NADA MÁS DE MICROSOFT, NI DE B2X, NI DE iQOR.

    JAMAS VOLVERIA A
    COMPRAR UN MOVIL MICROSOFT O PARECIDO Y MUCHO MENOS LO RECOMENDARÍA,
    PORQUE COMO LO TENGAS QUE ENVIAR A REPARAR ARMATE DE TIEMPO Y PACIENCIA
    PARA TODO ESTO.