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- Multas millonarias y una prohibición clara contra llamadas no solicitadas
- Qué obliga ahora el reglamento a las comercializadoras
- Protecciones adicionales para consumidores electrodependientes y clientes en general
- Flexibilidad para rescindir contratos y excepciones
- Impacto esperado: menos acoso comercial y más control para el usuario
Las llamadas comerciales de las compañías eléctricas han sido una fuente constante de quejas en España. El Gobierno acaba de dar un paso legal para atajarlas y reforzar derechos de los consumidores. La medida cambia reglas del juego para las comercializadoras y podría suponer multas muy elevadas.
Multas millonarias y una prohibición clara contra llamadas no solicitadas
El Consejo de Ministros, por medio del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO), aprobó el nuevo reglamento sobre suministro y comercialización eléctrica. Esta norma introduce una prohibición expresa para que las empresas llamen a domicilios con fines publicitarios sin autorización previa del cliente.
En términos prácticos: si no pediste la llamada, la compañía no puede contactarte para ofrecer tarifas, cambios de contrato o ventas. Incumplir esta regla conlleva sanciones muy graves.
- Rango de multas: entre 600.000 y 6.000.000 euros.
- Plazo de adaptación: las empresas disponen de cuatro meses para ajustar sus procesos.
Qué obliga ahora el reglamento a las comercializadoras
Servicios de atención y tiempos de respuesta
- Cada comercializadora debe ofrecer un número de atención gratuito para clientes.
- Las reclamaciones deben recibir respuesta en un plazo máximo de 15 días.
- El servicio de atención puede ser presencial, telefónico o digital. Pero el acceso ha de ser gratuito.
Información clara antes de contratar o cambiar de tarifa
- Al proponer una oferta, la empresa debe entregar un documento comparativo.
- Ese documento mostrará con claridad las condiciones y los precios antes y después del cambio.
- El formato será sencillo y separado del contrato principal.
Protecciones adicionales para consumidores electrodependientes y clientes en general
- Queda prohibido cortar el suministro a consumidores electrodependientes en festivos y vísperas.
- En caso de refacturación, hay dos vías según el error detectado:
- Error a favor del cliente: devolución en la factura siguiente con intereses y un 1,5% adicional.
- Error a favor de la empresa: cobro prorrateado en tantos meses como hayan pasado, con un máximo de un año.
Flexibilidad para rescindir contratos y excepciones
- Los hogares y pymes con una potencia contratada inferior a 15 kW podrán rescindir sin penalización.
- La excepción: si la rescisión se produce antes de la primera prórroga anual de un contrato a precio fijo, la penalización puede llegar al 5% de la energía pendiente de facturación.
Impacto esperado: menos acoso comercial y más control para el usuario
Para los usuarios, la norma supone recibir menos llamadas intrusivas y tener herramientas efectivas para reclamar. Para las empresas, implica revisar protocolos comerciales y sistemas de consentimiento.
El reglamento pretende, además, aumentar la transparencia en ofertas y contratos. La combinación de sanciones elevadas y requisitos operativos busca frenar prácticas abusivas.
